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五谷养生加盟店店员如何接近顾客2019iyiou

2019-05-14 19:26:41 | 来源: 汽车

五谷养生加盟店店员如何接近顾客

五谷养生加盟店店员如何接近顾客

发布时间: 来源:青岛金麦谷润食品有限公司

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一、接近顾客

接近顾客是指引起顾客的注意并迅速使其对商品发生兴趣的一个过程。在五谷养生加盟店销售过程中,接近顾客尤其重要。在其他的许多销售场合下,五谷养生加盟店店员可以在见面前就获得潜在顾客的相关信息。但在零售业,店员通常是次遇见顾客,并仅有几秒钟的时间来对他们进行大致地估量。

1.接近顾客的目的

尽管有些顾客到五谷养生加盟店来是怀着特定的需求,寻找特定的商品。然而大多数顾客仍是通过浏览来开始他们的购买过程——即使他们有特定的需求。店员接近顾客的目的是缩小顾客的注意范围,使其注意力从泛泛的兴趣缩小到对一些特定商品进行认真的考虑。

2.接近顾客方法的要点

接近顾客的方法包括真诚地对顾客微笑,介绍自己的姓名,形成和谐的关系。使用这些方法,五谷养生加盟店店员促使顾客去考虑某些特定的商品。在许多情况下,顾客会有一些焦虑不安,特别是当他们考虑购买高价格产品时。这时,如果销售员太主动,他们反而会感到不愉快。因此销售员可以通过一个微笑,进行一番自我介绍或者与顾客谈一些与顾客正在观看的商品无关的话题,使顾客的紧张情绪缓解。

建立初融洽关系的努力一直持续到顾客的口头或非口头的交流,显示他已经很乐意谈论所购买的商品。于是销售员开始引导顾客的注意力,所采用的技巧有:提问、提及顾客购买的商品的一些特性或优点谈论商品的生产商,或指出商品的某一独特的价值。

指出商品的特性或优点有助于顾客更加了解商品。许多时候,顾客并没有认识到商品的潜在特性,例如商品的多种功能和用途,商品内部构造的质量,甚至是生产厂家的名字。

3.那些“只是看看”的顾客

五谷养生加盟店店员应当避免运用这样简单的接近方法,例如,询问顾客“您想买点什么?”对这种方式的接近,顾客的反应可能是“我只是想看看”。但绝大多数顾客来商店来绝不仅仅只是为了看看。他们到商店是来买东西的——而销售员在那儿是卖东西的。

对待那些“只是看看”的顾客的技巧关键在于有耐心。工作有成效的销售员对顾客表现得很热心,并给顾客以机会,让他们独自仔细观察商品。

二、收集信息

当起初的接触工作已经完成,销售过程的下一个步骤就是从顾客那里收集某些信息。销售员需要利用这些信息判断顾客的需求及顾客选择的商品的种类。一个销售员应当了解的有关顾客的信息起码应当包括以下内容:

.顾客寻找的商品的类型。

.顾客可接受的商品的价格范围。

.顾客打算如何使用购买的商品。

.顾客的生活模式。

.顾客现在拥有哪些物品。

.顾客喜爱的样式及口感。

五谷养生加盟店店员通过提问来收集以上这类基本的信息。顾客常常想知道销售员个人的观点。即使他们很清楚自己想要的食补产品,他们可能仍想知道销售员个人觉得所售食补产品效果程度有多高。五谷养生加盟店店员应当对所售的食补产品的方方面面了如指掌——同时他们也想利用自己比顾客懂得多的这一优势。

有效的销售要求在销售员与顾客两方面之间的信息流动。为满足顾客的需求,销售员必须提问并能仔细倾听顾客的回答及评论。有效地倾听是建立同顾客和谐关系过程中重要的一个步骤。

成功的五谷养生加盟店店员高度关注顾客的感觉与态度。他们认识到,从长远来看,成功的关键在于使顾客对他们购买的商品感到满意。仅仅把商品销售出去是远远不够的,五谷养生加盟店店员必须确保已销售出去的商品不会被退回。更为重要的是,他们必须确保有回头客。

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