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2011两会从满意到放心大金龙2011两

2019-05-14 23:09:36 | 来源: 军事

2011两会:从满意到放心,大金龙2011“两会”续显“国车”风采(图文)

残雪暗随冰滴去,新春偷向柳梢归。一年之际在于春,作为全国党政机关工作规划的重要会议,全国人大、政协会议也将在阳春三月如期举行。两会是中国政治生活中的大事,受到了全国各族人民乃至国际社会的广泛关注,因此大会的各项服务措施要求也甚高,两会代表的服务用车也是优中选优,素有“国车”美誉的大金龙客车又一次荣当两会服务用车。

2011年,在连续10年“零故障”服务“两会”的基础上,55台大金龙又一次承担人大会的服务保障工作,分别承担7个驻点18个代表团的交通服务工作,其中除了1辆大会工作车外,还包括1辆重量级的大会主席团用车。大金龙缘何获得如此“重用”?在今年两会上,大金龙又将采取何种保障措施以确保“两会”用车万无一失?为此,专访了大金龙“两会”保障代表、大金龙北京售后服务部华北片区主管陈应松。

庄严威武的大金龙两会保障用车

层层考核,凭实力入围“两会”服务用车 据陈应松介绍,此次承担两会保障服务的大金龙客车包括9辆XMQ6129Y“金腰带”和46辆XMQ6129Y2“龙威”,全部归属北汽集团。它们都是大金龙近两年市场主推的成熟车型。加上其独特的舒适性、安全性、经济性、环保性、操控性以及美观性,尤其是“龙威”的K型外观设计让其成为我国客车领域自主创新的典范之作,自2007年投入市场以来获得良好的市场反响。

参加“两会”的委员和代表都是在各行各业有突出表现的代表人物,因此“两会”诸多细节很大程度上都起到了“风向标”作用,车辆服务保障更不例外。能够入围“两会”服务用车,不仅能激发企业员工的荣誉感,还能促进产品的市场推广。另一方面,入围“两会”服务用车、成为行业内的标杆,要经过严酷的选拔和多年的考核。作为已经33次圆满完成“两会”交通保障服务的指定单位,北汽集团有着丰富的经验,已经建立了完善的服务保障体系和用车标准。

在车辆选购中,北汽集团要求车辆性价比要高,外观设计要时尚、气派,车辆配置要好,采用进口发动机。车辆通透性好,天窗设置合理。旅游车要求双门选择,便于疏散,座位一般要求在50座以上,在某些配件方面要求与北汽集团其他车型具有通用性,以便于维修保养,同时还必须满足以下条件:一是使用年限不超过3年;二是要满足节能、环保标准,车辆必须满足国三标准;三是车辆性能要好,车辆要求不能是新车,必须经过500公里以上的磨合。在严酷的选拔中,大金龙脱颖而出。 事无巨细,力保万无一失 2011年全国“两会”自3月3日开幕,15日闭幕,如何有效保障“两会”期间车辆的万无一失,坚决保障“零故障”是大金龙“两会”保障团队思考的问题,也是大金龙售后服务人员努力的方向。为了实现这个目标,确保“两会”车辆的万无一失,大金龙采用全程跟踪、细之又细的原则,努力做到不放弃对任何一个可疑故障点的检查,力争做到“面面俱到、不厌其烦”。早在2011年春节前,大金龙就制定了“两会”保障方案,并配合北汽集团严格实施“司机自检-车队检测-分公司检测-车管所检查”,层层把关。对可能参会的车辆都进行全程免费检修,其检查内容涵盖了动力系统、传动系统、行驶系统、转向系统、电器系统等7大类共28个子项目,确保整车“万无一失”。

服务举措上,大金龙采用依托11家服务站,驻点蹲守、车辆跟踪的“无缝连接”模式。在车辆聚集的职工之家、国谊宾馆、西直门宾馆、远望楼宾馆、新大都宾馆、首都大酒店以及鸿府大厦等驻点轮班巡视,全面检查。“两会”召开期间,大金龙每天上午派出2辆服务车到各个驻地对车辆进行发车检修,另外要求维修服务人员全天候跟踪车辆,始终与车队保持一定距离,如遇故障即可快速赶到并及时进行处理;每晚收车后还要对车辆进行检修;公司所有驻京服务人员、直属库及服务站服务人员全天开机,提供24小时配件服务和维修服务,确保圆满完成两会服务保障任务。

大金龙售后服务团队在精心检测两会服务车辆

从满意到放心,大金龙一路前行 经过了北京奥运会、上海世博会、广州亚运会以及厦门马拉松等重大赛事考验后,如今的大金龙在“两会”等重大活动服务上已经日趋成熟。这一切还要从大金龙近两年服务策略的改变开始,据陈应松透露,为了有效保证客户利益,金龙客车制定了“从满意到放心”的服务目标,开通了7*24小时服务,为大金龙客户提供全方位的服务、要求所有响应两个小时内完成、规定预约的确保四小时完工、预约修理30分钟内受理、紧急救援服务接到客户救援请求后2小时内派工并反馈……

除此之外,大金龙在全国已建设成13个直属(中心)库、366个特约维修站、34个备件经销商的服务络。全国两会的再次入围见证的是大金龙的品质,两会的服务保障凸显的是大金龙无微不至的关怀,相信有无数大金龙售后团队的努力,大金龙一定能一路前行,再创辉煌!

(值班:王野)

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